Shipping Policy
سياسة الشحن | Shipping Policy
تحدد سياسة الشحن هذه الشروط والأحكام التي تحكم تسليم طلباتك من موقعنا الإلكتروني (SillageSecrets.com).
معالجة الطلبات | Order Processing
نحن نسعى جاهدين لمعالجة وشحن جميع الطلبات خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تأكيد وتفاصيل تتبع الشحنة بمجرد شحن طلبك.
طرق وتكاليف الشحن | Shipping Methods and Costs
نوفر عدة خيارات للشحن يمكن الاختيار من بينها عند الدفع، وتشمل:
تكاليف الشحن: التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 1,700 جنيه مصري. للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ، يتم تطبيق رسوم توصيل تبدأ من 75 جنيهًا مصريًا، وقد تختلف بناءً على موقع التوصيل والمدينة.
الشحن العادي: يتم التوصيل خلال 2-6 أيام عمل من تاريخ الشحن.
أوقات التسليم | Delivery Times
جميع مواعيد التسليم المقدمة محسوبة بأيام العمل ولا تشمل العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع. بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رقم تتبع يمكنك من خلاله متابعة تقدم شحنتك.
تتبع الطلب | Tracking Your Order
يمكنك تتبع حالة طلبك عبر رابط التتبع الموجود في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا.
مسؤولية الشحن | Risk of Loss
جميع المنتجات المشحونة من Sillage Secrets يتم شحنها وفقًا لنظام DDU (Delivered Duty Unpaid)، مما يعني أن ملكية الطلب ومسؤولية فقدانه أو تلفه تنتقل إليك بمجرد تسليمه لشركة الشحن. نحن غير مسؤولين عن أي طرود مفقودة أو مسروقة أو تالفة بعد شحنها.
المنتجات التالفة أو المفقودة | Damaged or Missing Items
في حال استلام منتج تالف أو وجود نقص في الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني: info@SillageSecrets.com، مع ذكر رقم الطلب ووصف للمشكلة، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
سياسة الاستبدال والاسترجاع | Returns and Exchanges
للحصول على مزيد من المعلومات حول إرجاع أو استبدال المنتجات، يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
عند إتمام طلبك من Sillage Secrets، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الموضحة في سياسة الشحن هذه.
Shipping Policy
This Shipping Policy outlines the terms and conditions governing the delivery of your orders from our website (SillageSecrets.com).
Order Processing
We strive to process and ship all orders within 3 business days from the date of order confirmation. You will receive an email with shipment confirmation and tracking details once your order has been dispatched.
Shipping Methods and Costs
We offer several shipping options at checkout, including:
✅ Shipping Costs: We offer free delivery for orders exceeding 1,700 EGP. For orders below this amount, a delivery fee starting from 75 EGP applies, which may vary depending on the delivery location and city.
✅ Standard Shipping: Orders are delivered within 2-6 business days from the shipping date.
Delivery Times
All estimated delivery times are calculated based on business days and do not include weekends or public holidays. Once your order is shipped, you will receive a tracking number to monitor its progress.
Tracking Your Order
You can track the status of your order using the tracking link provided in your shipping confirmation email or by logging into your account on our website.
Risk of Loss
All products purchased from Sillage Secrets are shipped under the DDU (Delivered Duty Unpaid) policy, meaning that ownership and responsibility for loss or damage pass to you once the order is handed over to the shipping carrier. We are not responsible for lost, stolen, or damaged packages after shipment.
Damaged or Missing Items
If you receive a damaged product or if any items are missing, please contact us within 3 days of delivery at info@SillageSecrets.com, including your order number and a description of the issue, and we will work to resolve the problem as quickly as possible.
Returns and Exchanges
For more information about returns and exchanges, please refer to our Returns & Exchanges Policy.
By placing an order with Sillage Secrets, you agree to the terms and conditions outlined in this Shipping Policy.